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휴먼북 제목 경청과 소통으로 여는 갈등 해결의 길

휴먼북 내용 <목표>
갈등은 피할 수 없는 삶의 일부다.
갈등이 파국이 될지, 성장의 기회가 될지는
어떻게 듣고, 어떻게 소통하느냐'에 달려 있다.
진정한 경청과 효과적인 소통 기술을 통해
갈등을 건설적으로 해결하는 방법을 함께 이끌어 낸다.

<내용>
① 경청의 힘 느끼기
• 듣는 듯 하지만 놓치고 있는 것들 파악
• 상대의 진짜 의도를 파악하는‘적극적 경청’기술 습득
• 감정과 사실을 구분해서 듣는 법

② 소통의 기술 익히기
• 말보다 중요한‘전달 방식’
• 공격 대신 연결을 만드는 언어
• 갈등 상황에서 감정 완화 대화법

③ 갈등 해결 프로세스 배우기
• 갈등을 진단하는 4단계
• 상호이익을 찾는 협상 전략
• 사례로 보는 성공적인 갈등 조정

④ 실습과 피드백
• 역할극을 통한 경청·소통 훈련
• 실제 사례 적용과 피드백

<기대 효과>
• 경청을 통한 신뢰 형성
• 갈등을 기회로 전환하는 대화 기술 습득
• 개인·조직·가정에서 적용 가능한 소통 전략 확보

휴먼북 분류 교육

대화분야 층간 소음, 갈등 조정 상담, 학교 폭력, 생활분쟁

주요경력 전)구서초 운영위원 (2005~2007)
전)남산중 운영위원, 학교폭력위원 (2015~2017)
전)금정구 마을갈등조정단 단원(2024)

현)도시갈등조정연구소 운영위원(2024~)
현)금정구 공론화 주민위원(2025~)

*2025 국가공무원인재개발원
'제10기 공공갈등관리역량 향상 과정' FT

[자격증]
- 갈등협상*조정전문가2급
- 사회복지사2급

※ 열람조건

요일 수,금,토,일

시간 상시 (상관없음)

열람장소 부산전역

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